Aseo para conjuntos residenciales que su asamblea puede defender.

Contexto del sector

La realidad operativa del sector.

Administrar un conjunto residencial es operar bajo escrutinio permanente. Cada residente es auditor de calidad, cada comité es revisión gerencial, cada asamblea es evaluación de proveedores. Cuando el aseo falla, no se descubre en una auditoría externa: se descubre en el chat del edificio, en el comentario de un consejero o en la queja escrita que pide cambio de proveedor. La rotación de proveedor de aseo en propiedad horizontal es una de las más altas del país justamente por eso.

• Operación 24/7 con turnos rotatorios y cobertura de festivos
• Cumplimiento Ley 675 de 2001 sobre propiedad horizontal
• Reportería para administrador, junta directiva y asamblea de propietarios
• Auditorías de residentes en chats, citófonos y asambleas

Cómo lo abordamos

Lo que diferencia nuestra operación en este sector.

El aseo de un conjunto se gana o se pierde en la trazabilidad. No es suficiente con que el servicio sea bueno; tiene que ser demostrable. Quien firma como administrador necesita poder responder con datos en cada comité, no con buena voluntad. Nuestra operación está diseñada para esa rendición de cuentas: visita semanal del Líder de Operaciones, reporte mensual estandarizado, sistema interno de monitoreo con trazabilidad completa de la operación.

Servicios que aplican

Catálogo de servicios para este sector.

Estos son los servicios de nuestro portafolio que aplican típicamente en este sector. La cotización final se dimensiona según las características de su sede.

Cumplimiento normativo

Normativa específica del sector.

La documentación de cumplimiento se entrega al cliente como parte estándar del contrato, no como entregable opcional.

• Ley 675 de 2001 Régimen de propiedad horizontal. Define obligaciones del administrador y los proveedores en mantenimiento de áreas comunes.
• Decreto 1575 de 2007 Calidad del agua para consumo humano. Obliga limpieza semestral certificada de tanques de almacenamiento.
• Ley 1209 de 2008 Normas de seguridad en piscinas. Aplica a conjuntos con piscina de uso colectivo.
• Resolución 234 de 2026 Criterios actualizados de calidad del agua en piscinas de uso colectivo. Aplica a conjuntos con piscina compartida. Establece parámetros físico-químicos, IRAPI y control de Legionella.
• Resolución 0312 de 2019 SG-SST aplicado a todo personal de aseo y mantenimiento en el conjunto.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan en este sector.

• ¿Atienden conjuntos pequeños o solo grandes?

  Los dos. Operamos desde conjuntos de 50 unidades hasta multitorres con 800+ unidades. La diferencia está en el tamaño de la plantilla y la frecuencia de visita del Líder de Operaciones, no en el nivel de servicio ni en la metodología.

• ¿El Líder de Operaciones asiste a comités y asambleas?

  Asiste a los comités cuando la administración lo cita y a las asambleas cuando se requiere informe verbal del proveedor. Sin costo adicional. Es parte del esquema de rendición de cuentas que un conjunto necesita.

• ¿Cómo manejan las solicitudes de residentes?

  Vía ALP Connect o al Líder de Operaciones directamente. Cada solicitud queda registrada con número de caso, foto cuando aplica y tiempo de respuesta. La administración tiene visibilidad de qué se reportó, qué se atendió y qué quedó pendiente.

• ¿Qué pasa con la temporada de vacaciones cuando el personal de planta toma descanso?

  Equipo de Supernumerarios entrenados específicamente en su conjunto. No es eventual ni contratista nuevo: es personal que conoce los protocolos, las zonas críticas y las particularidades de su edificio. La calidad se mantiene durante las vacaciones del equipo titular.

• ¿Atienden temas adicionales como tanques o piscinas?

  Sí. La ventaja de contratar todo con un proveedor es que la limpieza semestral de tanques (Decreto 1575), el mantenimiento de piscinas (Resolución 234 de 2026 y Ley 1209) y las reparaciones locativas menores se consolidan en un solo contrato, una sola factura mensual y un solo punto de contacto. Reduce gestión administrativa.

• ¿Cómo se manejan los conflictos con residentes específicos?

  El Líder de Operaciones asume la interacción cuando es operativa (queja sobre área común, solicitud puntual). Cuando es interpersonal con un operario específico, escalamos a recursos humanos de ALP y la administración recibe reporte formal. No dejamos al operario solo en el conflicto.