Aseo hotelero a la altura de su categoría.

Contexto del sector

La realidad operativa del sector.

Una review negativa en Booking o TripAdvisor por una habitación con mala limpieza puede destruir meses de inversión en marketing. Una habitación no lista para el check-in de las 3 p.m. es una llamada del huésped al recepcionista, un upgrade obligado y una pérdida de margen. Una temporada alta operada con plantilla improvisada es la diferencia entre cerrar el año arriba o abajo del presupuesto. El aseo en un hotel no es un servicio de soporte: es parte del producto que el huésped compró.

• Estándares de hospitalidad medibles (Booking, TripAdvisor, Google reviews)
• Capacidad de respuesta inmediata entre check-out y check-in (ventana de 4 horas)
• Picos de demanda en temporada alta sin tiempo para entrenamiento
• Cumplimiento NTSH 006, RNT y normativa sanitaria de áreas comunes

Cómo lo abordamos

Lo que diferencia nuestra operación en este sector.

El aseo hotelero se gana en los detalles invisibles. El doblez del papel higiénico, el polvo del cuadro, el olor de la habitación al abrir la puerta — todo eso es lo que diferencia un hotel de 4 estrellas que el huésped recomienda de uno que recomienda no volver. Nuestra operación está diseñada para estándares de hospitalidad medibles, no para "limpieza promedio".

Servicios que aplican

Catálogo de servicios para este sector.

Estos son los servicios de nuestro portafolio que aplican típicamente en este sector. La cotización final se dimensiona según las características de su sede.

Cumplimiento normativo

Normativa específica del sector.

La documentación de cumplimiento se entrega al cliente como parte estándar del contrato, no como entregable opcional.

• NTS-H 006 (Norma Técnica Sectorial) Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje por estrellas. Define exigencias mínimas de calidad operativa.
• Registro Nacional de Turismo (RNT) Obligación de operar bajo estándares verificables por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
• Ley 1209 de 2008 Normas de seguridad en piscinas. Aplica a piscinas de hoteles abiertas a huéspedes.
• Resolución 234 de 2026 Criterios actualizados de calidad del agua en piscinas y estructuras similares (jacuzzis, terapéuticas). Aplica a hoteles con piscina de uso colectivo. Establece parámetros físico-químicos, IRAPI y control obligatorio de Legionella.
• Resolución 2674 de 2013 Buenas Prácticas de Manufactura para alimentos. Aplica a restaurantes y áreas de servicio de alimentos del hotel.
• Resolución 0312 de 2019 SG-SST aplicado a todo el personal operativo del hotel.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan en este sector.

• ¿Atienden hoteles boutique pequeños o solo cadenas grandes?

  Los dos. Operamos desde hoteles boutique de 20 habitaciones hasta hoteles corporativos de 200+ habitaciones. La diferencia está en el tamaño de la plantilla y la frecuencia de servicios complementarios, no en el nivel del estándar.

• ¿Cómo manejan la temporada alta?

  Plantilla base permanente más banco de Supernumerarios entrenados disponibles bajo demanda. La capacidad extra se activa con notificación previa (idealmente 15 días antes) y opera con la misma capacitación que el equipo titular. Sin eventuales improvisados.

• ¿Trabajan bajo el manual de operaciones del hotel o el suyo?

  Adaptamos nuestro protocolo al manual de operaciones del hotel. Si tienen estándar propio (cadena internacional, certificación específica) entrenamos al personal en ese manual. Si no tienen, aplicamos nuestro estándar base con ajustes según categoría del hotel.

• ¿Atienden áreas como restaurante, salones de eventos y piscinas?

  Sí. El contrato puede incluir habitaciones, áreas comunes, restaurante (con cumplimiento BPM bajo Resolución 2674), salones de eventos, piscina (bajo Resolución 234 de 2026 y Ley 1209), gimnasio y spa. Consolidación de proveedor reduce gestión y simplifica facturación.

• ¿Cómo manejan las quejas de huéspedes sobre aseo?

  Protocolo de respuesta inmediata: 30 minutos máximo desde reporte de recepción al supervisor, ajuste o re-trabajo dentro de la primera hora. Reporte en bitácora y análisis con la administración para evitar reincidencia. Cada queja queda registrada con causa raíz.

• ¿Manejan estándares de cadenas internacionales (Marriott, Hilton, IHG)?

  Sí, cuando el hotel está afiliado y entrega manual operativo de la cadena. Entrenamos al personal en los protocolos específicos de la marca y nos sometemos a las auditorías internas de la cadena cuando aplican.