Caso · Conjunto residencial

Una operación que la junta puede defender frente a 480 propietarios.

Aseo permanente 24/7, limpieza semestral de tanques certificada y mantenimiento locativo bajo un solo contrato. Líder de Operaciones asignado con asistencia a comités.

Conjunto residencial multitorre · 480 unidades · Norte de Bogotá

Desde 2024 (operación activa)

Cliente anonimizado

"Cero quejas formales en 12 meses de operación."

El reto

La situación antes de ALP.

El conjunto venía de rotar proveedor de aseo cada 18 meses. Las quejas de residentes se acumulaban en chats sin respuesta formal, la junta no tenía datos para presentar en consejo y el acta de tanques llevaba 3 meses vencida con riesgo de visita de Secretaría de Salud. Cuando la administración nos convocó, el comité presionaba por un cambio de proveedor inmediato.

Rotación de proveedor cada 18 meses por quejas de residentes sin resolver
Sin reportería formal para junta directiva o consejo de administración
Acta de tanques vencida 3 meses (incumplimiento Decreto 1575)
Acumulación de incidencias locativas menores sin atender

Líder de Operaciones con administración del conjunto

La solución

Lo que ALP implementó.

Implementamos un modelo integrado de tres servicios bajo un solo contrato: aseo fijo 24/7 con personal directo, limpieza semestral de tanques con certificación normativa, y un técnico multidisciplinar asignado para incidencias locativas menores. Un Líder de Operaciones dedicado al conjunto asiste a comités cuando la administración lo cita.

Plantilla técnicamente dimensionada

Visita técnica inicial midió superficie limpiable, flujo de residentes y horarios. Plantilla resultante: 11 personas en tres turnos rotatorios con cobertura 24/7. Sin sobredimensionamiento.

Líder de Operaciones asignado con asistencia a comités

Visita presencial semanal a sitio, asistencia a comités cuando la administración lo cita, reporte verbal en asambleas cuando se requiere. La administración no queda sola defendiendo el servicio frente al consejo.

Limpieza de tanques inmediata + programación automatizada

Primera limpieza certificada al inicio del contrato con análisis de laboratorio acreditado IDEAM/ONAC. Programación semestral automática con recordatorio 30 días antes del vencimiento del acta.

Técnico multidisciplinar para reparaciones locativas

Plomería básica, electricidad menor, carpintería puntual, pintura y soldadura ligera resuelven el 80% de las incidencias sin escalar a especialista externo. Tiempo de respuesta: siguiente jornada.

Reportería mensual estandarizada para consejo

PDF mensual con asistencia consolidada, tareas críticas atendidas, novedades, solicitudes de residentes y bitácora locativa. La administración lo presenta tal cual en reunión sin tener que armar nada.

Resultados

Lo que cambió después de ALP.

Doce meses después del arranque del contrato, la administración presenta el servicio en consejo sin observaciones. El acta de tanques siempre está vigente. Las solicitudes de residentes tienen tiempo de respuesta promedio inferior a un día.

quejas formales en consejo (12 meses)

Siempre

vigente el acta de tanques

<1 día

respuesta promedio a solicitudes

personas en plantilla estable

Testimonio

Pasamos de tener que defender al proveedor en cada comité, a poder presentar reportes que la junta acepta sin observaciones. Ese cambio liberó tiempo gerencial para temas que sí mueven la aguja del conjunto.

Ad

Administradora del conjunto

Conjunto residencial · Norte de Bogotá

Pendiente autorización